FAQ

NorthernKnives werden in unserer Werkstatt handgefertigt und unter anspruchsvollsten Bedingungen einer professionellen Küche getestet. Dadurch sind sie 40-60% widerstandsfähiger und langlebiger als herkömmliche Marken.

Um die ursprüngliche Schärfe zu erhalten, wird ein regelmäßiges Schärfen mit den richtigen Materialien empfohlen.

Unsere Messer werden separat von der Scheide verkauft, sodass Sie eine hinzufügen können, wenn nötig. Unsere hochwertigen Lederscheiden sind speziell für unsere Klingen gefertigt und bieten hervorragenden Schutz, Tragekomfort und ein kühnes, von den Wikingern inspiriertes Design. Vervollständigen Sie Ihre NorthernKnife-Erfahrung und geben Sie Ihrem Messer die volle Kriegerbehandlung, indem Sie Ihre Scheide zu Ihrer Bestellung hinzufügst!

Reinigung: Unsere Messer sind pflegeleicht. Waschen und trocknen Sie sie einfach mit einem weichen Schwamm oder Tuch nach jedem Gebrauch.

⚠️ Wichtig: Nicht in die Spülmaschine geben.

Schärfen: Um Ihr Messer scharf zu halten, empfehlen wir die regelmäßige Verwendung eines hochwertigen Wetzstahls.

Bei richtiger Pflege wird dir dein NorthernKnife ein Leben lang dienen.

Ja, unsere Messer sind so konstruiert, dass sie auch den schwierigsten Bedingungen standhalten.

Sie sind perfekt für die tägliche Arbeit in der Küche sowie für Aktivitäten im Freien wie Camping, Wandern, Angeln, Jagen und Grillen.

Ja, unsere Messer sind sowohl für Rechts- als auch für Linkshänder geeignet.

Das Loch am Zeigefinger ist so konzipiert, dass es eine optimale Kontrolle über die Klinge ermöglicht, was ein leichteres und präziseres Schneiden erlaubt.

Wenn Sie erwägen, ein NorthernKnife in Ihre Sammlung aufzunehmen, dann wahrscheinlich, weil Sie sich etwas Einzigartiges, Wertvolles in Ihrer Küche wünschen. Wir haben unsere Messer mit diesem Gedanken entworfen.

Mit unserer Null-Fragen-Garantie können Sie völlig risikofrei herausfinden, ob dieses Messer Ihre Erwartungen erfüllt. Wenn Sie aus irgendeinem Grund nicht zufrieden sind, können Sie es einfach zurückschicken und erhalten den vollen Preis zurückerstattet.

Wenn Sie sich angesprochen fühlen, warum probieren Sie es nicht einfach aus? Sie haben nichts zu verlieren und ein perfekt gefertigtes Messer zu gewinnen!

NorthernKnives und einige Zubehörteile werden in limitierter Auflage mit rund 500 Stück hergestellt. Sobald diese ausverkauft sind, gibt es zwei Möglichkeiten:

Das Produkt ist dauerhaft ausverkauft, da es sich um eine limitierte Auflage handelt.
Unsere Schmiede sind dabei, neue Teile herzustellen, und Ihr Produkt könnte je nach Produktionsrate und Nachfrage in einigen Wochen wieder erhältlich sein.

Hinweis: Wir empfehlen, nicht mit dem Kauf zu warten, bis ein Produkt nahezu ausverkauft ist. Die Herstellung unserer Artikel kann mehrere Wochen dauern, und einige werden möglicherweise nie wieder hergestellt, um die Exklusivität unserer limitierten Kollektionen zu wahren. Um über Neuauflagen und Nachbestellungen auf dem Laufenden zu bleiben, sollten Sie sich für unseren Newsletter anmelden.

Ja, es ist wichtig, dass Sie Ihre Messer regelmäßig schärfen, um ihre Leistungsfähigkeit zu erhalten. Selbst die härtesten NorthernKnife-Messer verlieren mit der Zeit ihre Schärfe. Um ihre Schneidfähigkeit zu erhalten, sollten Sie geeignetes Zubehör zum Schärfen verwenden.

Im Gegensatz zu Keramikmessern, die oft entsorgt werden müssen, wenn sie stumpf geworden sind, können unsere Stahlklingen bei Bedarf geschärft werden. Mit der richtigen Pflege können Sie Ihre Messer ein Leben lang scharf und effektiv halten.

Absolut! Unser 4-in-1-Schärfer ist so einfach konzipiert, dass es auch Anfängern leicht fällt, ihre Messer in Sekunden zu schärfen.

Befolgen Sie einfach die folgenden Schritte:

Führen Sie die Klinge in den ersten Schlitz ein und machen Sie ein paar Hin- und Herbewegungen.
Gehen Sie zum zweiten Schlitz und wiederholen Sie den Vorgang.
Schließen Sie mit dem dritten Schlitz ab, um ein perfekt scharfes Messer zu erhalten.

Mit diesem unkomplizierten Verfahren sind Ihre Messer im Handumdrehen einsatzbereit!

Sie müssen nicht stundenlang für die Wartung aufwenden! Machen Sie einfach fünf bis zehn Durchgänge auf jeder Seite der Klinge, um die ursprüngliche Schärfe Ihrer Messer wiederherzustellen. Dieses schnelle Verfahren sorgt dafür, dass Ihre Messer leistungsfähig bleiben, ohne dass Sie große Anstrengungen unternehmen müssen.

Sobald Ihre Bestellung aufgegeben und bearbeitet wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihren Bestelldaten. Diese E-Mail enthält eine Tracking-Nummer und einen Link zu unserer Tracking-Seite.

Informationen zur Sendungsverfolgung sind möglicherweise nicht sofort nach der Aufgabe Ihrer Bestellung verfügbar. Es kann bis zu 5 Tage dauern, bis die Nummer in unserem System aktiv wird. Wenn Sie nicht sofort eine Aktualisierung sehen, haben Sie bitte etwas Geduld und schauen Sie später noch einmal nach.

5 Tage nach Ihrer Bestellung können Sie den Link zur Sendungsverfolgungsnummer in der E-Mail anklicken oder Ihre Bestellung auf unserer Website hier verfolgen: https://northernknife.de/apps/verfolgen

Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, wird unser Team Ihre Messer sorgfältig aus unserer Schmiede einsammeln. Bitte geben Sie uns bis zu 72 Stunden Zeit, um Ihre Bestellung versandbereit zu machen. Alle Artikel werden versendet, sobald Ihre Bestellung vollständig ist.

Ihre NorthernKnives werden dann per PostNL verschickt und Sie können davon ausgehen, dass sie innerhalb von 5-10 Werktagen ankommen. (Die Versandzeiten können aufgrund möglicher Produktsicherheitskontrollen, Wetterbedingungen oder hoher Nachfrage variieren).

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Tracking-Nummer, mit der Sie Ihr Paket verfolgen können.

Sie können Ihre Bestellung auf unserer Website hier verfolgen: Meine Bestellung verfolgen.

Wenn Sie Fragen zu Ihrer Bestellung oder Lieferung haben, wenden Sie sich bitte an uns: [email protected]

Wenn Sie sich in Deutschland befinden, keinen Cent! Wir bieten kostenlosen Standardversand auf alle Bestellungen über PostNL.

Obwohl wir uns große Mühe geben, können gelegentlich Probleme auftreten. Wenn Ihr Paket ein Zustellungsproblem mit PostNL hat, z. B. weil es verloren gegangen ist oder vermisst wird, können wir eine Anfrage einleiten, um Ihr Paket aufzuspüren.

Wenn Ihr Artikel als verloren oder gestohlen gemeldet wird, schicken wir Ihnen umgehend Ersatz. In solchen Fällen kann Ihre Sendungsverfolgungsnummer aktualisiert werden und ein „verzögertes“ Lieferdatum anzeigen.

Sollte Ihre Sendung nicht innerhalb von 20 Werktagen zugestellt werden, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung, damit wir eine Untersuchung bei PostNL einleiten können. Seien Sie versichert, dass wir alles tun, um das Problem schnell zu lösen.

Ups! Haben Sie versehentlich die falsche Adresse für Ihre Messer angegeben? Da können wir Ihnen bestimmt helfen! Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, senden Sie uns bitte die neuen Versanddaten, und wir werden Ihre Adresse entsprechend aktualisieren.

Bitte beachten Sie: Wir können Ihre Bestellung nur an die zum Zeitpunkt der Bestellung angegebene Adresse liefern. Wenn eine falsche Adresse angegeben und das Paket dorthin geliefert wird, können wir es nicht zurückholen. Achten Sie also bitte genau die hinterlassene Adresse! Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, können wir Ihre Adresse nicht mehr ändern, und Sie müssen möglicherweise eine Rückerstattung oder einen Ersatz für Ihre Messer in Betracht ziehen.

Wir versenden in die meisten Länder, aber es gibt ein paar, in die wir nicht liefern können.

Bitte beachten Sie, dass internationale Sendungen 10 - 14 Werktage dauern können.

Wenn Ihre Bestellung länger als 21 Tage auf sich warten lässt, setzen Sie sich bitte mit unserem Team in Verbindung, um das Problem zu lösen.

Sobald Ihre Bestellung aufgegeben wurde, haben Sie 24 Stunden Zeit, um Änderungen vorzunehmen. Wenn Sie Ihre Lieferadresse oder Kontaktinformationen aktualisieren möchten, wenden Sie sich bitte umgehend an unseren Kundenservice.

Wir können die Adresse nur innerhalb von 24 Stunden nach Auftragserteilung aktualisieren oder stornieren. Danach kann die Bestellung nicht mehr bearbeitet werden und Änderungen sind nicht mehr möglich.

Es tut uns leid zu hören, dass Sie den falschen Artikel erhalten haben! Bitte melden Sie das Problem per E-Mail an unser Team, um weitere Unterstützung zu erhalten.

Fügen Sie unbedingt ein Foto der erhaltenen Sendung und den Namen der fehlenden Sendung(en) bei. Überprüfen Sie das Paket auch auf Notizen oder Packzettel, die darauf hinweisen könnten, dass die anderen Artikel separat versandt wurden.

Sollte ein Fehler aufgetreten sein, wird unser Team dafür sorgen, dass Sie die richtigen Artikel so schnell wie möglich erhalten.

Wenn zum Zeitpunkt der Zustellung niemand zu Hause war, hinterlegt der Zusteller das Paket an einem sicheren Ort.

Schauen Sie sich zu Hause um und fragen Sie Ihre Nachbarn, die Hausverwaltung oder das örtliche Postamt, die das Paket möglicherweise für Sie abgeholt haben.

Überprüfen Sie bitte auch die Lieferadresse Ihrer Bestellung (in der Bestellbestätigungs-E-Mail), um sicherzustellen, dass sie an den richtigen Ort geschickt wird.

In einigen Fällen kann es vorkommen, dass Pakete als zugestellt markiert werden, aber zusätzliche Zeit benötigen, um anzukommen.

Wenn Sie das Paket immer noch nicht finden können, wenden Sie sich bitte an den Zusteller.

Wenn Sie zusätzliche Hilfe benötigen, senden Sie bitte eine E-Mail an unser Team.

Bestellungen können innerhalb von 24 Stunden storniert werden.

Bitte kontaktieren Sie uns umgehend mit dem Betreff „ABBRUCH“ und wir werden unser Bestes tun, Ihnen zu helfen. Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, müssen Sie das Rückgabeverfahren einleiten.

Sie erhalten eine Bestätigung über Ihre Stornierung, wenn wir diese durchführen können.

Nach Ablauf der Frist können wir Ihre Bestellung möglicherweise nicht mehr stornieren, da sie sich bereits in Bearbeitung oder im Versand befindet.

Wenn Sie bereits eine Auftragsbestätigung per E-Mail erhalten haben, kann es sein, dass es nicht mehr möglich ist, Ihre Bestellung zu stornieren. Sie können jedoch jederzeit eine Rücksendung oder einen Umtausch beantragen, sobald Ihre Bestellung eingetroffen ist.

Es tut uns leid, wenn Ihr(e) Artikel beschädigt angekommen sind! Manchmal können Artikel während des Transports beschädigt werden, aber wir sind hier, um zu helfen.

Bitte senden Sie unserem Team eine E-Mail mit einem Foto des beschädigten Artikels zu, um weitere Unterstützung zu erhalten. Seien Sie versichert, dass wir uns um Sie kümmern und alle Probleme lösen werden, die durch unsere Versandpartner verursacht werden.

Obwohl wir unser Bestes tun, kann es manchmal zu Lieferproblemen mit PostNL kommen (z. B. verlorene oder fehlende Pakete). In diesem Fall können wir eine Anfrage stellen, um zu untersuchen, was schief gelaufen ist.

Wenn Ihr Artikel als verloren oder gestohlen erkannt wird, senden wir Ihnen sofort einen Ersatz zu. Ihre Sendungsverfolgungsnummer kann in solchen Fällen ein „verzögertes“ Lieferdatum anzeigen.

Wenn Ihr Paket nicht innerhalb von 20 Werktagen zugestellt wurde, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung, damit wir eine Untersuchung bei PostNL einleiten können. Seien Sie versichert, dass wir alles tun werden, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Verlorene Pakete

Wir bei NorthernKnife bemühen uns, dass jede Bestellung bei Ihnen in einwandfreiem Zustand ankommt. Für den Fall, dass Ihre Bestellung während des Transports verloren geht, wenden Sie sich bitte mit Ihrer Bestellnummer und allen relevanten Details an unseren Kundensupport unter [email protected].

Beschädigte Pakete

Wir verstehen, dass Sie enttäuscht sind, wenn Sie ein beschädigtes Paket erhalten. In solchen Fällen melden Sie sich bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Bestellung bei unserem Kundensupport unter [email protected] und fügen Sie Fotos der beschädigten Artikel oder des Pakets bei.

Wir prüfen die eingereichten Unterlagen und sorgen gegebenenfalls für Ersatz oder eine Rückerstattung.

Ja! Unser Rückgaberecht gilt für 30 Tage ab dem Kaufdatum. Nach Ablauf dieser Frist können wir leider keine Rückerstattung oder Umtausch mehr anbieten.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss der Artikel unbenutzt sein, sich in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, und in der Originalverpackung sein.

Bevor Sie einen Artikel zurücksenden, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung und legen Sie zu Dokumentationszwecken ein Foto des Artikels bei. Sie benötigen außerdem eine Quittung oder einen Kaufbeleg.

Für eine Rückgabe legitimiert sind:

Die Rückgabe muss innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf eingeleitet und zurückgeschickt werden.
Der Artikel darf nicht mit dem Vermerk „Schlussverkauf“ oder „Nicht umtauschbar“ versehen sein, es sei denn, er ist fehlerhaft.
Der Artikel muss in der Originalverpackung und in einwandfreiem Zustand sein.

Rückgabebedingungen: https://northernknife.de/pages/return-policy

Rückerstattungsbedingungen: https://northernknife.de/pages/refund-policy

Wenn Sie Fragen haben oder Hilfe benötigen, können Sie uns unter [email protected] erreichen. Unser Team wird sich innerhalb von 24-48 Stunden mit Ihnen in Verbindung setzen.

Wir arbeiten hart daran, Ihre Anfrage so schnell wie möglich zu bearbeiten! Um die Bearbeitung zu beschleunigen, empfehlen wir Ihnen, ein Foto Ihres Postbelegs als Nachweis für die Rücksendung zu schicken.

Sobald wir diesen Nachweis haben, können wir Ihren Umtausch oder Ihre Rückerstattung sofort bearbeiten. Wenn Sie die Quittung vergessen haben, müssen wir warten, bis der Artikel in unserem Lager eingetroffen ist, bevor wir fortfahren können.

Bitte beachten Sie, dass alle Rücksendekosten zu Lasten des Kunden gehen.

Wir bedauern diese Entscheidung! Sobald Ihre Rückerstattung bearbeitet wurde, erhalten Sie von uns eine E-Mail-Bestätigung. Danach dauert es in der Regel 2-5 Werktage, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint, abhängig von Ihrer Bank.

Ist etwas mit Ihrer Bestellung nicht in Ordnung? Keine Sorge, unser NorthernKnife-Team ist sofort zur Stelle! Bitte kontaktieren Sie uns und fügen Sie Fotos bei, damit wir herausfinden können, was falsch gelaufen ist. Wir werden unser Bestes tun, um das Problem schnell zu beheben!

Sie können uns unter [email protected] erreichen. E-Mail ist der beste Weg, um eine klare Datenspur zu erhalten, damit wir Ihnen so schnell wie möglich helfen können.

Wir antworten auf E-Mails in verschiedenen Zeitzonen, von San Francisco bis Berlin, so dass es zu leichten Verzögerungen kommen kann. Aber seien Sie versichert, wir arbeiten so schnell wie möglich, um Ihnen zu antworten. Wir versprechen Ihnen, dass wir Sie nicht einfach auf „gelesen“ setzen!

Wir sind immer auf der Suche nach Verbesserungen und freuen uns, Ihre Meinung zu hören! Egal, ob es sich um Rückmeldung oder Ihre Lieblingsgeschichten über NorthernKnife handelt, es wärmt uns das Herz, wenn wir sehen, dass unsere Messer da draußen in der Welt so gut ankommen.

Sie können Ihr Feedback gerne per E-Mail unter [email protected] hinterlassen.